2019做京东运营的六大方向 | 京东-聚品

2019做京东运营的六大方向

时间:2019年9月20日    关键词:2019做京东运营的六大方向    作者:admin    来源:聚品电商

前言

对于初做京东商城的运营而言,学习是一个非常重要的环节,运作京东店铺这三个月以来,看过很多论坛里分享的一些学习资料和课程PPT,但总是感觉他们提供的信息过于笼统,很多都是基础性的理论,没有太多较为深入的研究内容,只能凭着自己的感觉去摸索,有不明白的地方也只能咨询京东卖家服务电话,而且客服能给我的帮助也同样是一些基础性的问题,像精准通推广遇到的一些疑虑,比如推广无展现,关键词选择,直投如何实现低投入高回报等,只能通过发邮件咨询,发出去的邮件,有些及时得到回复,有些要等上一两天,有些没有回复,除了邮件,再没有其他途径可以寻求帮助。

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首先运营每天上班后的第一件事,就是看数据。一个不会看数据或者懒得分析数据的运营,就应该努力和花时间去学习这方面知识了。我们需要每天查看昨天销售额情况,亏损还是盈利,要有一个整体的思维去分析现状,盈利是因为什么方面优化的到位,做的好的地方加以强化;店铺亏损又是因为什么?综合分析各种情况找出背后的原因。

这里十七主要讲觉得比较重要的地方,然后各位商家可以围绕这些点根据自己店铺去进行分析和优化日常工作。

明确店铺规划方向

我们在做店铺第一步最担心的是没有方向,店铺如果没有一个大概的规划方向那么团队的工作任务也就没有办法展开,店铺规划不是凭空想象或者直接套用别人的模式,而是基于你平时对店铺的维护有比较深入的认知之上做出的规划,所以维护店铺就成为我们明确店铺运营规划的前提,如果对整个店铺运营规划的方向明确,那么团队里的每个职位各自负责哪些任务也就明确,运营相当于管理,需要跟美工和客服的沟通,所以每个月底一定要安排好下个月的计划和目标,以及各个岗位应该如何配合。

我每次运营店铺之前,都会先对店铺产品进行把控,中间还会跟老板和产品经理聊下产品的一些事情,让自己心里面有杆秤,知道我店铺的定位是什么、把产品进行分类,高客单价的产品是哪些,中客单价产品是哪些,还有低客单价产品是哪些。还有可以主推引流的产品是哪些,可以上活动给到促销很大力度的是哪些产品,还有利润款又是哪些,根据产品的不同去一个个进行优化。这期间你要参考行业数据、店铺数据、市场、产品经理这边给的建议。

店铺产品规划表:里面一定要注意关键词优化的信息填写和根据产品分类好,在做快车的时候会用到,而且会让你开车的时候省下很多不必要的时间,做DMP人群定向的时候也可以参考这样建一个表,然后一周更新一次。

紧跟京东平台新规则

京东的规则总是变化很快,特别是对于搜索反作弊系统的更新,一定要去注意这方面。不管是大变化还是小变化都和自己店铺息息相关,京东的规则变化决定了我们运营店铺必须要做出一些调整优化。比如搜索反作弊升级了,不要再每天以同样的单量继续操作或者增加,应该减少单量维持,或者把其它推广费花费到付费流量的推广中。搜索反作弊一出来,只有几个工作室才可以立马升级新的技术(1.京东搜索反作弊出来的员工 2.京东搜索部门有认识和较硬的关系),其它工作室基本都是需要搜索反作弊升级出来了, 然后去研究测试升级5-15天,这个时候你的店铺基本刷的都会被过滤而且还可能导致降权。

同样我们所做的每个类目也有自己的市场变化趋势,比如服装类目因为季节性、天气而导致的一些变化,这些都是需要运营去把控的。

维持住流量和权重,实现良性循环

有句话是不进则退,做京东也是没有一劳永逸的好事,当一个店铺前期辛辛苦苦做起来之后,你放松警惕不去用心维护,那么就会导致跟不上,当很多单品权重的指标发生不好的变化时,很容易导致流量下滑,这时候就是处于一种恶性循环的过程。其实就是我们好不容易把店铺做起来了之后,一定要去坚持每天实打实的运营,远离舒适区。做店铺最需要避免的就是温水煮青蛙,当一个安逸的环境中,我们容易被周围的环境所迷惑,最终导致消沉、放纵和堕落。

我在做店铺的时候,很喜欢把数据整理到表格里面去分析,每天的,每个月的,上个月的,上季度对比这季度的。分享几个十七做的表格,各位商家参考下。

店铺每日数据表:每天一定要关注的几个核心数据以及针对爆品的把控,然后根据数据去分析和优化。爆品写的比较细,因为京东现在大部分POP店铺都是需要靠爆品引流,这里面的爆品数据填写店铺第一大爆品数据。

快车数据监控表:京东在付费流量这块,一定要注意去做快车的推广,快车的排名=出价*质量分。而影响质量分的主要是点击率和转化率两个因素,如果这两个数据优化的不错,出价就可以降低,从而达到降低成本。第二需要注意的是每日加购数和ROI这两个数据的优化,京东在后面的快车改版中,增强了这两个数据的权重。

爆品监控表:做店铺需要搜索流量,就要去做排名优化,商智里面的数据是昨天的数据,而我们登记的排名基本当天的,所以看数据的时候记得去根据第二天排名分析第一天的产品数据。在做排名优化的时候,选择关键词很重要,现在来说,建议做精准核心关键词,可以考虑去主攻中词,比如你是连衣裙产品,可以考虑去做连衣裙修身这类关键词。

时刻关注店铺动态,防止突发事件

我们在运营店铺的过程中,一定要时刻关注店铺动态,防止一些不正确的操作导致违规处罚的后果,还有维护店铺的各项综合权重的指标。

现在DRS店铺评分的影响越来越大,而且还涉及到了报名活动门槛,这里一定要注意客服及售后的指标,这个影响是最大的:

在平时运营店铺的时候,一定要注意店铺后台我标红的这几个模块,当有订单了就要立即去处理。还有出库建议当天出库,如果实现不了,就分时间段去出库。

明确店铺规划方向,统一团队工作

评价的好坏也直接影响单品的转化率,现在京东基本的操作手法都是白号操作,导致留评保留还是很差,最主要京东目前过滤评价是特别严重,就连真实的账号也会被过滤,现在京东筛查的时间是分为1天、7天、15天、30天、2个月为周期去删除和过滤评价。

尽可能选择经常购买自营产品、提前2-3天做好人群标签,比如先点击竞争对手的产品,浏览,然后关注。提前一天晚上做好加购,然后通过快车位置点击进去下单。留评超级高。

梳理不足之处,分配团队工作

做店铺就是要不断的找出店铺的问题然后想办法优化它。当你不知道该做什么的时候请你去采集数据,当你不知道该怎么做的时候请你去分析数据。这个梳理过程也就是你对店铺平时的维护工作,等梳理出问题了,那么接下来就可以分解问题到团队各个职位员工手里,这样每个人每天的工作就很明确了。对于客服和美工岗位一定要多沟通。

突然想起以前学过的一篇课文《养花》里面的一句话:有喜有忧,有笑有泪,有花有果,有香有色,既需劳动,又长见识,这就是养花的乐趣。同样,作为一名运营,虽然苦,虽然累,但是也有开花结果的时候,同时也能学到很多外面学不到的知识。在任何一个平台经营任何一个类目都不容易,希望京东商城能够经常听取商家反馈的一些建议和意见,不断改进,共同进步,坚信明天会更好。

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