京东代运营解读咚咚响应时间影响排名的重要性 | 京东-聚品

京东代运营解读咚咚响应时间影响排名的重要性

时间:2021年1月22日    关键词:京东代运营解读咚咚响应时间影响排名的重要性    作者:admin    来源:聚品电商

京东代运营搜索因子中加入了店铺服务质量,店铺服务质量中咚咚占比最重,咚咚服务数据中首次响应时间占比最重!咚咚考核中平均响应时间也包含首次平均响应时间!首次咨询及时响应可以及时留住客户,同时首次响应时间对咨询转化率和满意度的影响很大!

一、京东代运营什么是首次响应时间?

首次响应时间:会话首次响应时间为客服第一条人工发送的在线消息与与顾客接入咨询时间之间的差值。

二、京东代运营咚咚首次响应时间QA

Q1:对于考核标准不是很清楚,不了解咚咚的正确使用,如:在线时长9:00-18:00,是否挂线越长越好?

A1:不是,只要是咚咚在线对于回复时间都是有要求的;在考核中服务对服务时长的要求为:早九到晚六,在线服务时长=当日早九至晚十八点之间(第一个客服登录咚咚的时间,到当日最后一个客服咚咚最后下线时间,包含客服挂起时间)。

Q2:咚咚的系统问题还是希望能够更完善,手机客户端的信息不主动提示。

A2:IPhone版设置→①打开京东咚咚商家版→登录并设置手势密码→“设置“→“消息设置”→”电脑在线时,仍然提醒新消息”,②手机“设置”→找到“京东咚咚商家版”→“通知“→允许通知;

Android版设置: ①设置允许咚咚在后台运行,点击左下快捷功能键 – 选择管理应用 – 选择运行程序 – 打开白名单 – 选择京东咚咚商家版, ②设置消息通知,打开设置 – 选择应用 – 选择全部 – 打开京东咚咚商家版 – 打开消息通知。

Q3:满意度如何计算?

A3:满意度=(非常满意量 满意量)/参与满意度调查的总量*100%;比如店铺一天有10个人评价,10个人评价满意,那么满意度是100%,如果2评价的是不满意,则是80%。