【京东代运营】店铺自身提升转化率的21法则! | 京东-聚品

【京东代运营】店铺自身提升转化率的21法则!

时间:2018年10月29日    关键词:【京东代运营】店铺自身提升转化率的21法则!    作者:admin    来源:聚品电商

今天,京东代运营团队为您分享流量到达店铺后,是否有形成转化率?

 

是决定店铺销量的关键点!

 

营销活动,促销降价,优化标题,广告引流等一系列工作把用户吸引入店,最终的目的还是转化率。

 

那么如何提升?

 

京东代运营告诉你

1、首页设计

清新明了,不要太多颜色,太乱。建议不超过三种色彩搭配。

2、分类清晰
店内分类,页面分类清晰,让顾客能够快速找到想要的产品。

3、产品主图
除了第一张外,有严格的要求,后面四五张图片,建议尽可能展示产品的细节,功能,功效等,让顾客在主图部分就已经能够对产品有所了解,而不用拉到详情页,这样可以提高转化率以及下单时间。

4、浏览速度
目前大部分类目真实销量移动端占了80%以上,那么手机端的产品详情页就非常重要,其实手机端跟PC端的规划定位差不多,但是移动端详情页尺寸一般是480或620宽度,手机端的尺寸要根据你手机端下单用户来决定你是用什么尺寸的详情页。如果你店铺用安卓系统的手机下单用户多我建议用620宽度尺寸制作详情页。如果下单用户苹果手机多那就用480宽度尺寸制作产品详情页。

手机端产品详情页一般定位在3页,手机端如果页面弄太长的话,会影响用户体验。产品详情页太长手机加载速度就慢,用WIFI无线的还好,要是用流量肯定会有一定的延迟。一旦延迟用户就会有跳失的几率。手机端用户下单无非就是看你几张细节图,合适呢我就下单不合适就在去逛逛。毕竟都是视觉营销为主。做京东毕竟卖的是视觉效果,没有像实体店那样可以摸、可以试可以感觉。咱们无非就是通过视觉的冲击来达到让用户冲动下单。凡事购物的要么目的性很强的、要么就是冲动型下单的。所以十七建议详情图,主图图片不要太大,详情图片建议切得很小,一张在200K以内,首页建议图片大小不超过300K。主图较大,要为高清,建议在300K左右足够。

5、详情介绍

详情页设计过程,可以考虑这三个问题后,对详情页进行装修。

1、产品的卖点是什么

2、为什么买我们的产品

3、为什么现在买

同时服务条款,售后保障,公司实力展现等,都是比较不错可以让顾客放心下单的理由

6、标题

京东标题建议不要太长,空格少用,清晰明了,让顾客一眼能看出你卖的是什么产品.同时广告语要好好利用,对于产品的功能功底,卖点,促销,赠品等,可以展现出来,让顾客知道。

标题要注意什么呢?

1)不要堆关键字,堆的多了会分掉商品权重,一般关键字以两三个为宜

2)重要的关键字要放到前面,放前面的关键字相关度分数会比后面高。

3)标题越短权重越大,去掉无关紧要的关键字,在保证覆盖买家搜索习惯及商品特点的情况下,标题尽量简短。

4)避免标题中含有空格和其他符号,这些东西都是没有价值的(当然为了明确的告诉京东搜索爬虫,可以用空格)。记住,标题很大程度的作用是给京东搜索爬虫看的,只有一小部分作用是给买家看的,空格和符号只会人为的给标题分词,造成标题的分词数减少,自然能匹配到的搜索词就变少了,切记。
5)其他相关性权重因子:词频、词间距。词频别太高,词间距别太大
6)标题的选词,关键字分类目搜索热词丶商品展现词丶商品点击词丶商品成交词丶长尾词丶热点词丶营销关键词,这些都需要根据实际情况来做出选择。其实我更建议多多关注商品点击词和商品成交词,因为这个是买家自然搜索到你商品的词,这些是价值词,说明你家商品在这些词上面有优势,要深挖优势!比如我的商品到店词里有“纯棉四件套”说明买家对纯棉很感兴趣,这时候就要在标题和详情页突出这个特点,这样优化标题和详情页,慢慢就好起来了

推荐标题格式:
品牌名(中文,英文)+ 类目搜索热词,商品成交词,商品点击词+产品特点(卖点)

7、搜索排名

卡位时,不一定非第一名,你可以在同等级,或者同一排产品里,做到最突出,主图最好看,价格适当,落地页非常到位,那么,我相信,也会有不错的效果的。

8、标价
价格适当,建议参考竞争对手,然后做价格测试,在保证流量不变情况下,一个价格可以测试一周的转化,一个月内测试好价格,选择转化最高的价格进行销售.

比如:某店的婴儿套装,我建议卖199,原因一般送礼,你会送一百块左右的吗,一般包这种红包,至少也要二百吧,那么送199的东西,看起来又大气,人家觉得不止200块,至少顾客又花了少于200块,顾客觉得赚了大便宜,又有了面子,所以这种价格,我觉得是非常合理并且有效的,可以在详情或者其它有意无意地说明,给顾客一种思维定向

9、付款方式
货到付款是京东的一大特色,有很大的客户群体,而且根本不会在线支付的也很多,开通后转化会有提升。京东有货到付款筛选,开通后流量也会相应增加。流量和转化增加,从而订单增加,最终的结果是搜索排名更靠前,从而获取更多流量,良性循环。尤其是想打造爆款的,最好开通。竞争激烈的产品,最好也开通。

开通货到付款也是有弊端的,比如:
1.运费很贵

2.拒签率很高 (大于10%)

3.原本可以使用在线支付的客户,也选择了货到付款,从而导致货到付款订单比重超过50%。

但是十七认为开通货到付款还是很有必要的,重要的尽量降低其弊端:减少拒签丶减少比例。

那么我们如何减少货到付款订单占比?

建议可以针对货到付款设置运费丶产品页面提示时效较慢丶在线支付送礼品等。

那么如何降低拒签率?
我们可以分析拒签原因:重复购买,下单错误,恶意订单,物流慢,产品不满意,快递员态度不满意。

方法:
给客户打电话核实信息,能大幅度减少拒签! (打电话注意时间,尽量避开 8:30-9:30 12:30-1:30 ),同时重视拒收再投功能,可以再次联系客户,让客户尽量签收。这样的话,降低到3%是完全可以的。
一个的货到付款订单流程:客户下单–>联系客户核实订单–>每天跟进拒签再投订单–>联系协商再投–>被拒签登记原因–>跟踪退回件,防止丢失–>返回仓库登记。

10、促销活动
做一定的促销,包括但是不止于:单品促销,加价购,赠品促销,套装促销,满减等。合适搭配,促销的目的有两个:一、提高转化率。二、提高客单价。好好使用。

11、库存深度
不要在我们的爆款中,有些sku老是没货,一个好的库存深度,很大程度上会影响销售,顾客有时看到想买的结果没货,相信退出的机会相当大

12、当顾客急要
如果有紧急的顾客,建议在客服沟通过程中,可以上一个邮费链接,让顾客加点运费,一般顾客是愿意的,比如:有时我急要一件东西,我愿意让商家直接发顺丰到付,结果一次在京东购物,客服说,物流是不可修改的,随机的,所以自己考虑

13、尽可能全店包邮
如果价格不是确实卖得很便宜的话,运费不多情况下,在价格上做手段,而不是收顾客的运费,当然,边远地区除外

14、尽可能出库
18点前的订单当天最好都能发出,一般快递上门收件,时间不会太早,要合理安排
15、物流速度

在有可能下,更可能提高物流发货速度,京东建议后台一天两发,早上11点左右发一次,下午5点左右发一次,京东顾客习惯下单了就显示在出库过程中,有朋友之前买过骆驼的鞋,在京东上,作为大商家,下单了一天居然不点击出库发货,朋友果断退货,虽然货发了过来,但是朋友还是果断拒收退款
16、销量

产品破0销售,有一定评价,不一定要很多,那么一二个总是要的。第一个原因就是转化率问题,如果你要去店铺购买东西,你肯定也不会愿意当第一个人,还有一个原因是权重多少都会影响,无质量产品越多会越拉低店铺权重分,我们只能做到尽量减少这个情况,如果不想影响店铺权重分又不想去做破0,那么可以修改属性重新上架让产品重新被京东索引,30天为一个计算周期。
17、评价

京东评价的好评率,建议在90%以上,低于90%,报活动基本上不了,同时会影响顾客下单的转化。
18、工作时间

建议在公司人手足够情况下,中午分开时间吃饭,分开时间休息,保证每一个时间段都有客服在线,回答顾客的问题,而不要顾客去吃饭的时候,客服也吃饭休息了,这样可以提高服务质量
19、服务电话

接入京东400电话,方便顾客有任务问题时,随时咨询沟通

20、.购物体验

客服回复速度,服务态度,专业程度,售后服务等.建议可以看下海底捞的服务,超顾客预期体验,是个不错的东西,有时可以好好利用
客服建议都在公司专业培训一下,对产品完全熟悉,还有经理的放权,给客服一定的送赠品权限,不要太死板,给客服一定的周转空间,提高客服下单率。