【京东新规】标错报备系统上线了! | 京东-聚品

【京东新规】标错报备系统上线了!

时间:2018年9月27日    关键词:【京东新规】标错报备系统上线了!    作者:admin    来源:聚品电商

为了降低卖家损失,提高客户购物体验,特此提醒各位卖家朋友,谨防标错类事件发生。

恐怖片店铺篇:标错类事件会导致包括店铺纠纷指标绿油油、店铺赔付金额以万计、店铺服务人员变call center24小时电话不停等超恐怖结果。

 

但是,如果发生了标错事件 ,仍需要第一时间到这个系统来报备,第一时间确认处理方案,系统内还提供了订单明细小工具,展示提报的订单明细,并且可以对已经处理过得订单标记,以便对未处理过的订单及时跟进,避免遗漏。

 

操作手册:

一、商家后台路径:权益服务—维权管理—标错订单

【京东新规】标错报备系统上线了!

 

二、点击“去报备”—发起报备:

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填写后,即可确定提交;

 

三、查看报备记录及事件状态:

【京东新规】标错报备系统上线了!

提报状态解说:

① 状态为校验失败,则代表未提报成功,点击查看失败原因,重新提报;

② 状态为待受理,则代表报备成功,待客服受理;

③ 如状态为方案待确认,则点击查看,如认可客服方案,则点击确认方案,方案确认后,则请商家尽快按照统一方案与客户沟通,尽快达成一致;

④ 注意:商家有一次对方案不认可的机会,商家点击驳回,可以输入不认可的理由以及输入自己的方案,如果客服认可商家方案则会修改方案并确认方案,如客服不认可商家方案,将按照原方案执行并确认方案,状态为“客服终裁”;

【京东新规】标错报备系统上线了!

 

三、报备订单详情:

 

商家可以在此查看上报的订单明细,并且可以通过标记自己已处理或未处理的订单,查看自己店铺标错事件的处理进展。

为处理完毕的订单点上“标记”

【京东新规】标错报备系统上线了!

 

四、京东处理时效:

 

24小时内系统回复,请您及时关注处理进展。提醒:在线支付未付款订单,建议您提报的同时,尽快联系客户致歉解释并建议客户取消订单。

 

五、标错类事件处理流程:

 

如遇到价格规格标错类事件时,请第一时间按照以下步骤处理:

     1:涉及标错商品进行下架;

     2:整理好订单明细;

     3:到权益服务-维权管理—标错订单系统内发起报备!

六、 处罚规则及规范:

 

标错类事件处理细则:http://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2372

京东开放平台商品价格规范:

http://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2436