京东店家错发商品,应该如何处理? | 京东-聚品

京东店家错发商品,应该如何处理?

时间:2019年5月14日    关键词:京东店家错发商品,应该如何处理?    作者:qingdao    来源:聚品电商

京东店铺运营中,商家发错货,这种情况一般比较常见,尤其是在大促期间,货物堆积很多,发错货的情况比较常见。如果说因为发错货,而和客户产生纠纷,甚至引来投诉,那你就得不偿失了。今天就来说说错发商品,该如何如何处理。

一般商品是客户下单成功的24小时内,商家就要上传快递单号,48小时内由物流的揽件信息。如果说出现了错发,一般会出现两种情况,分别是客户收到商品使用和客户收到商品未使用。

不管是出现这其中错发货任何的情况,商家都要客户先拍照取证,对收到的商品拍照。如不认可,此时须有商家反举证,提供商品的发货清单或出仓打包视频。

 

京东
  情况一、确认商家发错货且商品客户未使用

如果这种情况判定商家为客户处理售后退换货,这期间产生的运费都是由商家全额承担,毕竟这是商家的责任。

情况二、确认商家发错货且商品客户已使用

首先可以和客户先沟通,如果能找到最好的处理办法最好。如果买卖双方无法协商一致,则判定商家为客户处理折价退货或补偿客户损失,此种情况为双方均有责任。当然商家发错货,京东也是有相应的赔付规则,具体可以查看京东规则。

 

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