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京东店铺出售商品如何带字好评的技巧

时间:2020年3月3日    关键词:京东店铺出售商品如何带字好评的技巧    作者:admin    来源:聚品电商

商品的评论区是消费者们会重点关注的一个区域。同款产品同样的价格,买家通常会选择好评率高且评价较真实的店铺来购买,好评影响转化,所以做好店铺好评维护是很重要的。那么,店铺吸引用户给带字好评的技巧有哪些?

 

  在讲技巧之前,我们先看看看,什么样的好评才是我们所需要的。现实中大量的交易都是系统默认好评的,所以,几乎所有的店铺,好评率都是很高的。但是,好评率高,并不意味着你的店铺服务就好,就是因为这个默认好评的存在。

在什么样的状态下,会是默认好评呢?顾客拿到商品后不失望、也不惊喜,很多时候就不去确认收货了,直接让系统给好评。

所以,好评率对于你店铺综合权重的影响(也就是说对商品自然搜索排名的影响)是非常非常小的。真正影响搜索权重的是另外一个跟好评相关的因素:带字好评率。即那些收到货后,用心写的评论。基本要求就是字数至少得10字以上。

要获得有效的带字好评有哪些技巧?我帮大家总结了7个切入点本帖隐藏的内容1、在线客服整个销售过程中,在线客服是唯一有机会和消费者接触的人,客服的服务也会让消费者留下对店铺的初始印象。在售前、售中、售后三个方面都提供良好的体验后,客户给好评的几率就比较大

首先、耐心和专业兼具。有的顾客哪怕你的详情页面里写的再详细,重要的话再如何重复三遍,字体再怎么放大显眼,依然会来咨询客服。这时就要求客服人员不能气恼,依然要耐心解决咨询;另外提供服务要专业对店里的产品要非常熟悉,如果你的解答没有针对性模棱两可,用户对整个店铺的印象分都会打折扣。

其次、保持良好沟通,不与用户争执。无论什么情况都要保持良好的态度给用户道歉,寻找问题根源,商量退换货,最后如果是用户自己的原因也可婉转的指出,这样的服务顾客可能会主动给你五星好评;

第三、引导给好评。在我们沟通的过程中解决了用户的问题,顾客满意的情况下可以趁热打铁的让用户帮忙给好评,这时的效果比过段时间后再发消息提醒要好得多。

产品质量产品质量永远是一家店铺最为基础和核心的部分,只有产品的质量过关了,店铺才能够发展得更好更长久。只有顾客对我们的产品质量满意了,才会心甘情愿地给出好评。给顾客个破损的商品,还想拿好评,那是不是太天真了呢。

不“隐瞒事实”消费者在购买商品的时候,会根据详情页里面的描述、客户的评价、客服的沟通,对即将入手的宝贝有一个预期的。当他收到商品时,如果发现实际收到的跟自己的预期不符(低于预期),这时候给差评的几率就提高了N倍。

而对于产品的缺点,为了不影响转化率,可以采取“用缺点突出优点”的技巧,我们举个简单的例子:

比如果脯产品容易变质,顾客购买后没有及时吃打开可能就已经坏掉了。在文案还有咨询的时候,以及包裹当中,可以做好温馨提示:亲,收到果脯后,一定要在3天内食用完毕,因为我们的果脯没有添加任何防腐剂,所以保质期都是很短的。

很短的。

4、为用户制造惊喜消费者制造惊喜的本质是什么?让消费者收到的东西超过了他原本的预期,这样他就更愿意去给好评。比如赠品,有些商品我们本来就是作为赠品的,但是一旦提前告知了,用户就没有惊喜感。在收货后额外收到了一些赠品,顾客就会觉得很划算。这一点阿芙精油就做得很好,也获得了一大批粉丝。

5、后续催评未评价的用户我们可以进行自动催评。可以用一些奖品或者红包来刺激用户评论,虽然很多用户看到消息会置之不理,但是总会有那么一些会被小礼品吸引而来的。

在网络购物时代,用心包装很重要。你包装的是否用心,意味着你对产品是否重视,对消费者是否重视,甚至会让用户对店铺的实力和档次进行一个定性。当然了良好的包装会产生额外的成本,在成本可控的情况下尽可能的去提升包装效果。

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