【京东运营干货】京东店铺评分快速提升技巧 | 京东-聚品

【京东运营干货】京东店铺评分快速提升技巧

时间:2018年8月23日    关键词:【京东运营干货】京东店铺评分快速提升技巧    作者:admin    来源:聚品电商

京东店铺运营中,售后评分在总分中的比重非常大,基本上可以达到60-70%,具体可以说只要你的退换货满意度,售后时长,退换货率,纠纷率有一项被拉的很低,你的总分就会降低很多。

这就是为什么在大促之前一直强调说要先提升一下自己的评分,在大促的时候一定要保证服务,物流的质量,有多大能力做多大的事儿,例如货确实发布过来可以给买家短信,电话致歉,主动出击打消别人给差评分的机会,今天主要说下退换货满意度跟售后时长的问题。

一、退换货满意度

 

有的朋友可能急着报名活动,提升总分最快的方法就是提升退换货满意度了,这里只说光明正大的做法,那就是打电话联系最近30天退换货的客户,以售后客服回访的形式打过去,最后再跟人家说客服有考核,每个月要达标多少个退换货满意度五星才不会影响绩效,注意:

①最好是30天内的,时间越短越好,因为时间长的别人可能都忘记了;

②好说话才跟他提退换货满意度的事儿,不要自找没趣。

二、售后时长

最近看了几个卖家的店铺,最夸张的一个是售后时长100多个小时,但是只截图了一个售后时长三十几个小时的,如下图

【京东运营干货】京东店铺评分快速提升技巧

由上图可得,售后处理时长=审核时长+退换货处理时长

1.审核时长注意要点:

①下载京麦客户端,手机记得给客户端开通通知功能

②开通自动审核

2.处理时长注意要点:

①确定好处理方案后再点收货;

②收货后马上马上处理掉,点击了待收货,马上处理待处理,因为待处理也算时长的;

③线下换新的订单,快递打出来之后再去收货填单号。

总之,就是及时,给售后客服制定好绩效,平时注意维护好,京东店铺运营每天第一件事就是看一下评分!以上两点提升都能快速提升店铺总分!!!