京东客服必须了解的8个问题 | 京东-聚品

京东客服必须了解的8个问题

时间:2018年8月29日    关键词:京东客服必须了解的8个问题    作者:admin    来源:聚品电商

做客服可不是一件容易的事,因为每天都要服务形形色色的买家,是很疲惫的。身为京东客服,平台对你肯定也是有一定的规章制度的,如果你不了解这些规章制度,就很容易踩雷,到时候连累的可是店铺啊。所以如果你想做京东店铺客服,一定要先来了解一下这8到问题。

1、用户下线时后再回复,是否有效?

10分钟内回复的有效。用户可在手机app中收到商家客服的回复。

2、自动回复是否算在有效回复内?

自动回复不算在有效回复里,所有人工回复消费者咨询的平均时间需小于45s。

3、应答率不达标怎么办?

如客服应答率未达到相应标准,进行对应扣分处理:

4、广告信息能否不回复?

不行,会影响应答率。可以任意回复后,关闭或拉黑;也可进行举报,若举报成功,将从应答率中剔除这一考核数据。

5、平台对客服应答率的考核时间段是什么时候?

考核时间为早上9点-18点,这段时间客服必须在线,且要做到及时回复。

6、怎么查看与买家的聊天记录?

登录咚咚管家—【咚咚查询】—【聊天记录查询】。

7、总服务时长是否包括手机登录?

算的。

8、我已经回复用户了,但他离线/退出,怎么计算考核?

用户离线/退出,若商家未在10分钟内回复,系统将自动中断回话,超时回复不被计入响应时间。

大家一定要在规定时间内给予买家回复,并耐心解答他们的问题,给他们一个良好的体验,同时也让店铺避免处罚。跟着平台的规则去做,肯定不会错的!