京东商家都要知道的那些事! | 京东-聚品

京东商家都要知道的那些事!

时间:2020年8月14日    关键词:京东商家都要知道的那些事!    作者:admin    来源:聚品电商

很多京东商家刚入住京东不知道怎么运营,一头雾水,而且商家刚入住的基础数据是非常重要的,今天京东代运营小编带带大家看看新入驻的京东商家该怎么运营。

一、 基础运营

1、运营至少会有一个qq群 请您尽快添加进去(后续可能会有咚咚群也请商家关注 ; 个别运营会有2个群 一个用来发布信息 一个用来答疑)

2、新商家进驻后,一两个月内以熟悉系统和流程为主,把基础工作做扎实才可以在之后更好地参与活动和利用资源。所以进驻之后不要着急参与活动和获得资源,没有销售基础的商家也很难选上资源。

3、所谓的基础工作包括:优化商品详情页、优化店铺首页、熟悉规则、熟悉后台操作等。此类资料在商家后台的帮助中心和以及论坛,所以请下载了仔细查看!再次强调基础工作非常重要!商品详情页不好——那客户不会购买;店铺首页不好——客户进到你店铺也会跳出;不了解规则——各种违反规则而被扣分罚款;促销等实操不会——那你怎么做促销?所以请扎实点去了解这些东西!如果实在找不到做事的切入口那就找与您店铺对应的类目卖得最好的品牌的店铺页面和商品详情页面去模仿学习。

4、对具体运营的几点建议:对于很多商家,平时不会得到太多曝光的机会,因为运营手里资源有限,以优先考虑大的能带来销售的商家为主,所以大家不用经常要位置,每个运营都不会因为商家的各种说辞而凭印象分配资源,都是在理性地根据数据去筛选品牌、筛选单品。因此首先练内功,让京东看到你的成长了,之后再去找运营要位置。

二、 销售提升基础办法

1、无论任何级别的商家,流量占比最大的依然是三级列表页和搜索页!这两个页面产出的销售都占了所有商家整店销售的至少一半以上,所以各个级别的商家最重要的事不是向运营要那些小小的位置,而是提高自家商品在三级列表页和搜索页的排名并提高这些商品的转化。。所以再细化商家的任务就是想办法把自己的商品排名提高到三级列表页和搜索页的前五页!

2、再讲解排序的规则:三级列表页的排序主要是根据商品的销售额、销售数量、点击次数、下单率(即转化率)、好评率、店铺动态评分等几个主要维度排列;搜索页的排序主要是根据关键字占比、销售额、销售数量、点击次数、下单率(即转化率)、好评率、店铺动态评分、商品退换货率等。

3、针对以上几个重要的维度,商家可以怎么做去提高综合排名呢?提高点击次数——优化商品图片,图片吸引人那自然有更好的点击数,无论是商品主图和内页详情图都要好好优化;提高下单率——突出自己商品的卖点,只有商品足够吸引人才可以博得客户购买,商品的卖点可以是低价、商品漂亮、功能性强、实用、有赠品等等,关键是如何突出自己的卖点;提高好评率——提供真正高质量的商品,保证送货时间快、产品包装漂亮等这些细节都可以得到客户的肯定,于是转化为好评,把自己当作客户去设计自己的商品和提供服务,用心服务;提高店铺动态评分——同样需要提高各方面的服务,无论是产品质量、客户评价、送货速度、减少退换货等,这是一个综合评分,考查的是商家的综合能力;降低商品退换货率——商品参数真实有效,出现问题时积极与客户沟通,减少误解,致力于解决问题,而不是与客户扯皮等;提高关键字比重——优化好自家商品的名称,用当下搜索量更高的关键词(高级版数据罗盘-行业分析里有),不要添加多余的字眼,多次测试关键词组合,看哪种组合形式利于排名上升。综合以上这么多点,其实任何形式都不是固定的,都需要商家多次测试,测试怎么展示时会有更好的效果,那就用那种形式,日常不断优化,找到最优解。

4、除了优化具体商品的工作外,优化好自家店铺首页。运营判断每家美工水平最简单的方式就是看其店铺首页。美工水平决定了商品的点击率、转化率和是否能上活动资源等。

5、品类丰富度和SKU数量也会影响整店的发展潜力,只有品类丰富和SKU丰富的商家才有潜力占据更多市场和人群,也才有可能去有更好的销售。扩展品类品牌和SKU是商家中期应该着力做好的事情。

6、对于SOP商家而言,开通货到付款可以提高30%左右的订单,而开通京仓,就是货品入京东库房,会提升约30%的流量,且搜索的时候享受自营的优势,强烈推荐

三、 日常沟通细节

1、工作使用qq时,您有事儿找我的话,不要“您好、在吗”,请直接说事儿,谢谢!

2、关于商家来访。由于商家过多,请商家有来访需求时,请提前一天至少预约运营

3、新增类目或者品牌,请找招商同事

4、专营店成长的一般办法:首先打造爆品!爆品是需要销售额、页面质量、评价来支撑的。一旦爆品成熟,那么整个店铺的流量靠这一个爆品的引流会实现质的飞跃,建议首先不要浮夸,全力打造一个爆品即可

5、获得评价的积累:老顾客营销。

6、如果运营给您资源位置,您一定要反馈运营,活动效果

7、请关注商家后台的公告,都是直接关乎商家利益的。卖家管理部也会在线定期举办很多培训,请大家及时参加,尤其是新商家,对熟悉业务非常有帮助!

8、QQ状态是在线

9、QQ签名是您的联系方式

10、提交的文档命名,后缀是您家店铺名字

11、上活动的准备:活动时间、活动之前回访老客户、短信、论坛、微博微信营销、客服在线、单品页做关联。爆品会给店铺引入很多流量。

四、搜索

整个网站靠搜索成交的比例为30%左右,靠左侧类目成交的占比30%左右。请大家务必重视搜索!

1)长尾关键词被搜到的机会多,但是权重低,(爆品建议用短词);如XXX户外徒步登山越野鞋;XXX长款保暖防寒抗风冲锋衣。

2)罗盘中有“关键词成交”、“关键词分析”,利于大家分析、反馈

3)追求“成交关键词”,哪些关键词使用后被下单了,就要留意这些。

4)场景类关键词,如“出行必备”;价值类关键词,如“防雾霾”

5)组合类关键词:诺基亚手机红色金属外壳

6)关键词的摸索是一个过程,验证效果的就是流量,标题关键词修改后流量有提升的,就要关注这个关键词。

7)总结:关键词短更精准,关键词长更广阔。

8)总结:影响搜索排序的维度:评论、销售额、订单转化率、评价、店铺评分、